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运营什么意思(公交车越站运营什么意思)

微博实时号养成 2022年09月06日 17:12 246 admin

前天晚上,阿里老同事Y斥巨资请我吃饭。 席间她问我,究竟怎样才算一个好的会员运营。她现在的工作是老会员留存,所以每天都很苦恼,每天搅尽脑汁想着怎么做活动,去让用户能够续费到她的KPI考核期结束。

在2014年结束了十年阿里平台运营和团队管理的工作之后,我选择了以一个运营的背景创业,去做一家移动互联网的小公司。这十二年下来,经常很多人问我,怎么才能算一个好的运营。也经常看到一些大V小V的文章被疯转,来告诉大家XX运营应该具备什么样的思维,做些什么样的工作。

我说,我认为你什么都不用做。因为你做或者不做,对结果都不会有任何影响。因为她所在的行业领域,用户是不是愿意续费,取决于产品够不够稳定、取决于行业生态够不够完善、取决于用户会不会倒闭,和搞不搞活动没有半毛钱的关系。

运营,不是这么玩的。

运营什么意思(公交车越站运营什么意思)

好吧,我想先告诉你,运营到底是干什么的。

我给她讲了一个故事,这个故事在很多场合我讲给很多人听。

某一天,某个厂的机器坏了,他们请了一个人来。那个人空着手走走看看,然后拿了一支粉笔在某个地方划了一条线,收了10000美元。厂里的工人打开划线的地方,问题果然迎刃而解。工人问他,为什么要收10000美元,他说,划一条线,1美元。知道在哪里划线,9999美元。

你知道我想说什么,对吧?

运营不是一个岗位,而是一种方法论。所谓运营,只是通过整合资源来实现一个商业目标的过程。从这个意义上来说,运营一家公司和运营一个首页,本质上方法论并没有区别,区别只是目标、资源范畴、整合方法。

让我们想像一下,如果公司通过网状治理结构实现职能之间的高效联接,不需要有运营。如果每一个岗位具备了资源整合的思维和方法论,能够超强纠错,也不需要运营。

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举个例子,当服务端发现了客户问题能够自行分析,产品的归产品(如用户体验),机制的归机制(如奖惩机制),财务的归财务(如产品定价),甚至那些职能部门能够主动从用户端发现需求改善自身,当所有人都在以运营思维分析和解决问题的时候,哪里还需要一个势必信息失真的二传手来狐假虎威地代表用户提需求做方案?

运营的最高境界,是把自己做没。是的,刚才说的场景在现实的公司环境里只是理想化的场景。所以在绝大多数情况下,我们往往需要这样一个叫“运营”的人,来做流量运营、会员运营、内容运营、平台运营、规则运营、数据运营、服务运营、产品运营、商家运营,以及这个运营、那个运营。

是的,在不同的时期我们需要不同的运营,但绝不应该是一个固定不变的工作。在某个的时期,我们会发现某个部分出现了问题,或许是资源连接机制并不完美,或许是某个岗位并不具备运营思维,反正机器出现问题了。好,运营出现了,去划那条线。它就像一个粘合剂,把资源连接起来,并辅助以产品或规则或机制,以保证它高效自动化运转。观察一段时间之后,发现它运作良好。好,运营消失了。

这就是把自己做没。

运营,因时而异,因事而异,因人而异。它的使命是发现和解决问题。所以,一切说运营到底应该做什么的命题,如果不在某一个具体的时期,某一个具体的商业环境,为了某一个明确的商业目标,都是伪命题。都还只是停留在“术”的层面。

在现实生活中,在很多公司里,运营往往是一个中低端的职位,甚至是很多人看来,是可有可无的,是毫不专业的、是专门捣乱的、是天天只会做活动的岗位。

但恰恰相反,一个优秀的运营,才是一家公司的无价之宝,他所应当具备的专业技能会远远超过单一职能的岗位。他必须是全才,他必须懂商业大局,他必须懂行业趋势,他必须会把控细节,他必须会分析数据,他必须会提炼文案,他必须会画DEMO和PS,他必须会写商业流程,必须敢做决定,必须会与PD/UED/前端/交互/技术/BI/财务/法务/老板斗智斗勇,必须有结构化思维能力,必须有分析和解决问题能力,必须有强大的心力,必须受得了委屈,必须曲线救国能力,必须要结果导向……

要知道,公司的老板们,无论是什么背景出身,他们现在都是运营。:)

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