什么是反馈(什么是反馈?什么是正反馈和负反馈?)

抖音真文案网 2022年09月02日 07:21 211 admin

产品推出后推向市场，产品运营人员通过各种手段将用户引流过来使用产品。用户在使用产品后，一部分用户认为产品不错，会继续使用产品，这叫留存率；其他用户认为产品不好，会拒绝再次使用这个产品，这叫流失率。

而留存率很高的话，用户量在后续必然会持续增多，意味着用户认可你的产品，那么有了用户量，你就可以利用用户量进行商业模式的变现了。

那么影响留存率的因素是产品的用户体验，影响产品用户体验的因素有一点极为重要：让用户对产品有参与感。参与感这就要涉及到产品设计过程中的用户反馈设计了。

以上就是我们为什么要做用户反馈设计的原因。

那么，什么是用户反馈设计？

用户在使用产品的过程中，我们对产品做出的一些行为，让我们切身感受到我们给产品所带来的变化，从而满足个人的被重视感以及虚荣感等感情因素。

用户反馈设计分为哪些类型？

根据我个人的观点来说，一共分为两种类型：一种为互动反馈设计，一种为系统反馈设计，以下是详细的分类用户反馈设计举例。

互动反馈设计

在我们设计产品的过程中，互动反馈设计是最为常见的，我们在产品使用的过程中，通过一些使用产品行为，其他用户也在使用产品，这些行为之间进行互动，增强在使用产品时的参与感，从而持续的使用此产品。

互动反馈设计也分为以下几类：

评论、回复、点赞、转发

什么是反馈(什么是反馈?什么是正反馈和负反馈?)

功能目的（转发）：用户在获取优质内容的时候，会转发分享给其他用户，让其他用户也受益，因为这一点，就衍生出了当下流行的微信公众号营销。

功能目的（评论）：用户通过评论，表达自身的观点，获得试用产品过程中的被尊重感以及存在感。

功能目的（回复）：用户与其他用户进行交流，能增强自身的知识面以及了解其他用户的一些观点，让自身对于某事物的了解更加全面。

功能目的（点赞）：用户在观看其他用户所发的消息之后，进行的点赞功能，以表示我对你的认可，满足用户的虚荣心等情感。

交易

功能目的：在游戏中，玩家通过自身的努力获得了好的装备，他可以选择交易送给好友，或者与其他玩家进行交易售卖，等等做法，玩家机型任意选择，通过交易这一行为，在游戏世界中，玩家之间的黏性更强，认识更多的朋友，通过售卖，获得经济利益，这也衍生了虚拟交易的市场。

什么是反馈(什么是反馈?什么是正反馈和负反馈?)

系统反馈设计

加载等待页

功能目的：用户在使用产品的过程中，页面加载等待的情况下，因为不确定具体等待的时间，充满着不确定性，用户及其容易烦躁，此时容易做出关掉页面以及不适用产品的行为。

所以我们需要给个系统的反馈，通过卡通形象的动画，用来缓解用户的焦虑心理，安抚好用户情绪后，几秒的时间，页面就加载成功，这个细节必然为产品的体验加分不少。

我们在使用有些产品的过程中，当注册账号完成后，进入首页的加载页中，出现三秒的倒计时，这种系统反馈设计给予用户清晰的提示，心理不再盲从。

弹幕

功能示例：用户在使用产品的过程中，听到一首不错的歌曲，用户可以对歌曲进行评论，评论之后，在歌曲的界面上将会立即显示出用户评论出的内容，这是系统反馈给用户观看的内容，用户在看到实时评论的内容展示在界面上，会感到欣喜，显示，他是影响整个界面的一员。

红心互动

功能目的：当下的视频直播平台打得火热，各大视频直播平台为了争夺用户，会用更多新的想法，比如红心互动，在主播进行视频的时候，右下角的红心提示，只要用户点击红心一次，就会有一颗红心飘出，点击多次，多个红心飘出，会有十分多彩的效果，评论功能也是在直播屏幕上可以实时显示，站在用户的角度来说，用户是在直接和主播互动，距离不会显得太过疏远，用户自然就用的爽。

装备升级

功能目的：相信大部分从事互联网行业的人都玩过魔兽世界，当所玩的角色历尽艰辛获得一件精良的装备的时候，你是不是迫不及待的想为角色换上装备一展风采，在为角色换装备的时候，在网游中角色就换了一个样子，越到后期，你的装备就越炫酷。

在进行装备升级的时候，你的装备也会有一些炫酷的效果展示，这一些系统反馈会让玩家更嗨，不能自拔。

延伸性：装备升级炫酷的动画效果，这个系统反馈设计我们可以延伸到现今众多产品的会员体系，用户在使用你的产品过程中，他进行付费成为VIP会员，除了基本的哪些强大的会员功能我们会给他，还可以为他设计炫酷多彩的UI界面给他选择，毕竟眼见为实，看得到的视觉特效让用户感觉付费物有所值。

现在的QQ空间装扮就是这样一个模式。

除广告

背景：前段时间有篇文章疯传，讲的是用户在观看YouTube的过程中，广告播放5秒后，可选择关闭广告，最后数据统计却得出广告效果更佳的结论。

文章列出原因：

1、用户选择关闭的广告总结出共同点，便于广告商进行分析制作出更易于用户接受的广告。

2、用户观看5秒倒计时的过程中，这5秒内会用心观看视频，之后根据广告的感兴趣程度，自行选择是否关闭，如果关闭了说明不是广告的潜在用户，如果没关闭，说明是广告的潜在用户。而现在的视频网站点击广告很多都采用CPM（千次观看成本）模型进行收费，这样一来就突出了精准投放的优点。

功能目的：不管是YouTube的除广告，还是Facebook的去除广告功能，这都是属于系统反馈设计，通过用户对于广告的满意度，给予反馈，从而让视频网站得到数据，给出更易于接受的广告，同时也根据数据，提供更为广告投放更为精准、有效率的方式，而站在广告商的角度上，也节约了一部分不必要的成本，用户也不用面对众多恶心的广告，体验自然更佳。

而国内某网站的广告时间越来越少，广告质量是越来越渣，满屏幕的传奇介绍广告，让人烦心至极。

建议可以学习一下国外网站针对广告的操作方式。

总结

有关用户反馈设计的两类，一类为互动反馈设计，一类为系统反馈设计，他们的目的都是为了增强用户在使用产品的参与感，产品经理通过不同的创意反馈设计方案，可以满足用户的各类功能以及情感需求，优化产品用户体验。让用户在使用产品的过程中，增强用户黏性，产品的用户留存率自然就可以有所提高。

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