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苏宁电话(苏宁电话卡网上营业厅)

抖音真文案网 2022年09月02日 03:51 161 admin

苏宁客服的工作日复一日的忙碌,小伙伴们认真地接待来自全国的每位客户。在2017年6月24日傍晚18点左右,我们受理了一位特殊的客户—来自上海的朱老先生(021-6574****)客户想要购买一个全功放的小音响,因为儿女长期不在身边,无人陪伴,但由于年龄的限制,简单快捷的网购对于老先生来说是个困难的事。客户患有白内障的眼疾,像常人一样去门店购买也无法实现。朱老先生突然想起身边的左邻右舍们常在苏宁购买商品,夸赞苏宁服务好,轻松打个电话就可以享受优质的服务,所以朱老先生拨打了4008-365-365苏宁全国客服热线。

待 客 为 友

承 诺 必 达

电话服务中心龙俊文11131接到朱老先生的电话,他认真聆听老先生的需求,考虑到是位空巢老先生且有眼疾,为了满足朱老先生的小小心愿,他第一时间帮客户在易购网界面搜索自营商品,发现并没有对应的商品,但是龙俊文并没有就此放弃,他立即联系当地门店了解商品情况。他多方联系后得知门店同样没有货源。对着千里之外的朱老先生,他说:“请您不要担心,我会帮您再去核实,一确认到货,立刻电话联系您,请您放心”。

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以 始 为 终

心 系 客 户

功夫不负有心人,龙俊文终于在我司第三方平台找到此商品销售,遂联系商家协调,可否以货到付款的方式购买此商品,但是商家并没有给出其满意答复。龙俊文心念着老先生孤零零一个人,抬头看到苏宁的服务核心“用户体验”。他主动提出帮老先生在第三方平台垫付购买,两日后,龙俊文回访客户,老先生表示已收到货,安装调试约在了周末,周六上班后他再次与老先生取得联系,耐心询问安调情况和使用情况。客户表示已经安装好,非常好用,感激之情溢于言表,对我们苏宁的服务以及客服的专业性表示认可。用户随后又通过龙俊文订购了一台价值3299元的笔记本电脑。客户说:“我相信苏宁,苏宁员工对工作和每位客户都认真负责,以后我就选择苏宁了”。

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每一位致电苏宁4008-365-365的客户都是对我们的信任,作为苏宁客服,专注聆听客户的真实需求,时刻将用户体验放在第一位,这是每一个客服小伙伴的极致追求。再小的声音,我们愿意聆听,再小的梦想,我们努力实现,服务是苏宁的唯一产品,我们在路上。

初心不改

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