产品易用性(产品易用性分析)

微博实时号养成 2022年07月27日 22:03 130 admin

尼尔森的十大可用性原则是产品设计与用户体验设计的重要参考标准，值得深入研究与运用。产品设计中要遵循可用性原则，但是可用性原则是什么，究竟怎么用呢。本文结合案例讲解可用性原则在实际中是如何使用的。

原则一：状态可见原则

用户在网页上单击、滚动还是按下键盘等操作时，页面都应即时给出反馈。「即时」是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

案例：OpenCom社区App在单击可选项时，整个操作模块都会有颜色变灰的过程，这就运用了状态可见原则。

原则二：环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），不要发明语言。

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案例：OpenCom社区App四个底部tab的命名分别为推荐、频道、发现、我，就是使用的环境贴切原则，用户能够很容易理解每个tab页面展示的是什么。

原则三：撤销重做原则

为了避免用户的误操作和误用，网页应提供撤销和重做的功能。

案例：OpenCom管理后台在用户发表话题时，支持用户重新编辑已经发表的话题，给用户重做的功能。以及在后台设置官方精选时，同样会给用户取消精选的功能，这就是运用的撤销重做原则。同样在微信聊天页面支持两分钟内用户撤销已发送的消息，运用的也是撤销重做原则。

原则四：一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言，同样的情景，操作应该出现同样的结果。

产品易用性(产品易用性分析)

案例：OpenCom社区App与App管理后台的频道部分对应的图标都一致，如下图所示，就是使用的一致性原则。如果使用的不一样的图标，会造成用户的迷惑。

原则五：防错原则

通过页面的设计、重组或其他方式，防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。

案例：OpenCom管理后台管理话题时，在点击【删除】后，会弹出一个对话框，让你确认是否删除话题。在设计时给「确认」按钮填充了醒目的绿色，多重防止误操作。

原则六：易取原则

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的，即把需要记忆的内容摆上台面。

案例：上图确认对话框出现就很好地减少了用户前后的记忆。

原则七：灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

案例：OpenCom后台发表话题，不仅支持普通文本还支持富文本、视频、图片以及各种插件。这样设计就是满足大多数用户需求，让不同层次用户都能灵活使用。这就是符合灵活高效原则。

原则八：易扫原则

易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。所以产品设计时要尽量突出重点，将无关信息弱化和剔除。

原则九：容错原则

错误信息应该用语言表达，较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。例如不要用错误404来表达某些页面打不开的提示，要用用户容易懂的语言来表达。

产品易用性(产品易用性分析)

原则十：人性化帮助原则

案例：对于初次使用的用户，看到高级功能中各个功能的开启和关闭。会搞不懂是什么，对长期使用的用户，如果有一天忘记了这个设置的功能是什么，那么这个时候其实就像OpenCom这样的设计就非常好——直接通过问号图标显示功能介绍。

作者简介：Eileen，OpenCom产品经理。OpenCom是专注于移动社区APP解决方案的产品技术服务提供商，目前已经服务了数万家移动社区APP创业者取得成功。

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