用户生命周期 :什么叫用户的生命周期？

抖音真文案网 2022年07月15日 11:45 144 admin

1 用户生命周期的作用

运营的核心是用户，通过一系列运营活动实现拉新（拉来新用户）、促活（促进用户活跃）、留存（留住用户）、转化（引导用户付费），而每一个有目的性的运营活动都必须针对某一类特定的用户，用户生命周期为运营提供了一个大的准绳，每一次运营活动都针对在某一特定生命周期阶段的用户基础上的细分，才能实现运营活动效果，并进行有效的评估。

2 什么是用户生命周期

要准确理解用户生命周期，必须分清楚用户寿命、用户年龄、用户生命周期这三个概念的差别。

用户寿命（类似于人的寿命）指用户第一次访问产品到流失的整个时间段的长度。可以使用历史截段数据，计算用户的寿命，根据用户寿命的分布了解用户使用产品的周期；对不同寿命的用户进行分层，进一步挖掘用户特征，可以帮助运营同学了解用户流失的原因，同时也可以对现阶段用户的流失时点进行预测，进而采取有针对性的运营策略，减少用户流失。

用户年龄指尚未流失的用户，当下时点与用户第一次访问产品的时间间隔的长度。通过用户年龄可以刻画留存用户的使用产品时长分布规律，一方面能够侧面反映用户的忠诚度，另一方面针对不同年龄段以及同一年龄段按其他维度的分类特征的挖掘分析，能够指导运营同学延长用户寿命。

用户生命周期是全部用户从第一次访问产品到流失的整个过程中的阶段划分。阶段划分的标准可以参考用户留存曲线和用户购买频次及其他指标进行划分。用户生命周期一般划分为：新手期、成长期、成熟期、沉默期、流失期五个阶段。在用户生命周期的基础上，进一步细分用户特征，帮助运营同学做有针对性的运营，延长用户生命周期，促进用户购买，最终提升GMV。

从上面的描述能够看出，用户生命周期是用户阶段的划分，不是一个数值，最近看的很多资料中都没有搞清楚这一点，所以我做了一个梳理，希望这下大家能够弄清楚了。

3 用户生命周期应用

前面定义中已经给出了用户生命周期的阶段和划分方法参考，但是针对用户的每个生命周期阶段，可以从哪些方面刻画用户特征？用户的标签很多，对于运营来说，可以从用户基本属性、用户行为特征及用户的使用场景这三个方面进行刻画。用户基本属性包括用户年龄、性别、职业、家庭类型、地域等特征；用户行为特征包括用户搜索、浏览、收藏、加购物车、付款等一系列行为事件的特征；用户的使用场景包括用户购物频次、购买时间偏好、购买物品等属性，用户的使用场景对运营策略的设计指导意义最大。

4 用户生命周期价值衡量

用户生命周期价值（Customer Lifetime Value）通常用CLV表示，用户生命周期价值就是用户整个生命周期内对GMV的贡献。按照用户生命周期价值的定义，单个用户生命周期价值，计算公式为CLV（单个用户）=用户生命周期各阶段的变现能力之和。如何利用用户生命周期价值估算出现阶段所有用户的用户生命周期价值？用户可能处于生命周期的各个阶段，我们可以通过生命周期各阶段用户的平均变现能力*用户数来大致估算该阶段用户的生命周期价值，在此基础上加和就可以得到用户生命周期价值。