危机公关经典案例 :联想此次的危机公关是胜例还是败例？

抖音真文案网 2022年06月29日 18:51 114 admin

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单就危机公关来说，的此次危机公关，可谓是完败，是一次完完全全、彻彻底底的失败。因为，四道防线，每道都没有能够对联想的声誉产生任何护卫效果，而是象被洪水冲垮的堤坝一样，彻底崩溃。

第一道防线，应当是建立在业绩公告、股价大跌时。那时候，危机公关手段能够多一些、及时一些，并适当地公布一些为何出现业绩下滑的主观原因，或许就能得到投资者的信任，从而避免股价持续下滑。遗憾的是，联想的危机公关几乎放弃了公关，而是有一种老大心理，没有采取有效的公关措施。于是，这道防线崩溃了。

第二道防线，就是投票门刚刚开始时，如果联想的危机公关能力很强，就应当把矛盾消灭在萌芽状态，迅速采取措施，避免事态的扩大，并先在小范围内把投票的相关事项清楚，避免舆论和公众猜测。毫无疑问，这道防线又给冲垮了。

第三道防线，杨元庆就投票门的回复，又似乎缺乏认真的思考和，缺乏对危机的深刻理解。因此，其有关投票门的回应，不仅没有产生下面效应，反而让事态扩大了。因为，杨元庆没有证明自己所说的一切都是真实的、可靠的，自然，也就没有什么效果了，而且，让事态更加复杂了。

第四道防线，柳传志现身，利用自身的威望和人脉关系，获取社会的理解和同情。实践证明，柳传志的讲话确实产生了比较大的效果，100多位企业家声援柳传志了。不过，效果远低于想象的，反而让舆论和公众产生企业家群体抱团对付公众的想法。可见，效果依然不是最佳，等于这道防线也几乎失守了。只是，事件发酵到今天，也到了收尾的时候了。

连丢四道防线，也堪称商界的一个经典案例了。