企业危机 :如何分辨哪些负面有可能发展成为企业危机？

抖音真文案网 2022年06月28日 16:21 111 admin

分为3类情况：

1、第一类，出自普通网民、转发量不大的“非正常”负面（即较为明显的谣言）。公关人员通过经验常识去鉴别，判断属于此类者则不必理睬。

2、第二类，来自普通网民、转发量不大的正常负面（如产品投诉、内部消息、小道消息等）。这类负面要及时同步给相关同事，求证事实真伪并听取大家意见，同时继续监控。通常此类负面会逐渐沉寂，但也有小部分发展为第三类。

3、第三类，具备以下十条特征之一的负面，很有可能发展为危机，需要谨慎处理：①原始报道来自影响力大的传统媒体②由大V发布或转发③转发数量超过一定数值④单位时间转发数量激增⑤评论一边倒地谴责⑥同类投诉多次出现⑦危害股东利益或大部分公众利益⑧涉及最高领导人⑨企业敏感信息外泄⑩包含两种以上情绪的叠加。

如判断为第三类负面，则要开始危机防范的准备：1、同步相关同事和领导，详细了解事情原委。2、根据事实，自检企业是否存在过失及过失程度。3、加强定时监测，密切注意雨情变化。4、准备对外说明文字。如果有发文发稿处理负面的需求可以找投媒网

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